美溢心理热线系统

产品概述

本系统专为心理咨询热线、危机干预中心等场景设计，通过智能化手段提升服务效率与专业度。


该系统适用于制造业、服务业、零售业等多个行业，已为全国200多家企业提供了高效的管理解决方案，帮助企业平均提升管理效率35%以上，降低运营成本20%以上。

产品优势

拥有ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系认证及软件著作权登记证书，确保系统运行的规范性与安全性。

技术参数

1.具有智能IVR语音导航功能，系统自动启动互动式语音应答功能，调用系统预设的应答流程和语音文件，自动识别并对咨询者电话按键做出响应，引导咨询者进行功能选择。系统具有应答按键超时提醒和判断，超过响应时间后自动挂断。
2.系统自动弹屏，显示来电号码和历史通话记录，当前咨询者的个人基本信息，可查看历史通话记录的咨询档案内容。
3.具有音乐放松功能，咨询者拨打电话后，通过导航按键操作选择放松减压音乐进行自我放松训练。
4.具有全程通话录音功能，语音留言文件可随时回放。支持播放、暂停、停止等操作，并可下载当前的录音文件。
5.支持建立热线咨询记录功能，自动添加心理热线通话记录，可添加咨询记录，包括问题类型、危机等级、来访者主诉、咨询记录内容、热线咨询师等，支持咨询记录档案查询，咨询档案记录可导出。
6.具有专业知识文库功能，提供常用热线咨询的知识文章，包含生命危机等级表、生命危机干预程序表、急迫危机处理模型、急迫危机处理流程、危机干预中的关系与发展模型、电话心理咨询模型，非事件动机咨询技术操作模型、对动机的处理技术、上下线交班作业流程表、排班与调班制度、交接班与值班制度等；用户可自定义管理添加文章信息。
7.用户管理，支持查看用户信息、拉黑操作。
8.具有值班老师管理功能。
9.系统需支持三方及以上会话。
10.支持通话语音实时转换成文字显示，并形成文档记录，可下载查看。